Vous pouvez supprimer un avis Google en 30 secondes s'il s'agit du vôtre : Google Maps, votre profil, vos avis, menu de l'avis, supprimer. Si vous êtes une entreprise, la réponse est moins agréable : vous ne pouvez pas supprimer un avis reçu, vous pouvez seulement le signaler à Google, qui ne retire que les avis contraires à ses règles (spam, faux avis, contenu hors sujet, conflit d'intérêts). Un avis négatif mais sincère ne sera jamais supprimé. Ce guide couvre les deux cas, avec les étapes exactes, les motifs qui fonctionnent vraiment et les délais constatés en 2026.
Pour supprimer votre propre avis : Google Maps, photo de profil, "Vos contributions", onglet Avis, menu à trois points sur l'avis, "Supprimer l'avis". Effet immédiat, définitif, et l'entreprise n'est pas notifiée.
Pour une entreprise : signalez l'avis depuis Google Business Profile avec le motif précis qu'il enfreint. Comptez 3 à 5 jours pour un cas évident, 1 à 2 semaines pour un cas contesté. Pendant ce temps, répondez publiquement et relancez la collecte d'avis positifs : c'est la seule défense qui fonctionne à tous les coups.
Supprimer un avis Google que vous avez écrit
C'est le seul cas où la suppression est un droit, pas une demande. Google vous laisse supprimer ou modifier vos propres avis à tout moment :
Sur mobile (application Google Maps) :
- Ouvrez Google Maps et touchez votre photo de profil en haut à droite.
- Touchez "Vos contributions", puis l'onglet "Avis".
- Repérez l'avis, touchez le menu à trois points à côté.
- Choisissez "Supprimer l'avis" (ou "Modifier l'avis" pour changer la note ou le texte sans tout effacer).
Sur ordinateur :
- Allez sur google.com/maps connecté à votre compte.
- Menu (trois traits) en haut à gauche, puis "Vos contributions".
- Onglet "Avis", menu à trois points sur l'avis concerné, "Supprimer l'avis".
La suppression est immédiate et définitive : l'avis disparaît de la fiche de l'établissement, votre note ne compte plus dans sa moyenne, et il n'existe aucune corbeille pour le restaurer. Si votre intention est surtout de corriger une expérience qui s'est arrangée depuis, la modification vaut souvent mieux que la suppression : un avis mis à jour "après SAV" est très crédible pour les lecteurs.
Entreprise : peut-on supprimer un avis Google reçu ?
Non, et c'est volontaire de la part de Google : si les établissements pouvaient effacer leurs mauvaises notes, plus personne ne ferait confiance aux avis clients. Ce que Google vous donne, c'est un droit de signalement. Un modérateur (ou un système automatique) vérifie ensuite si l'avis enfreint les règles relatives aux avis, et le supprime uniquement dans ce cas.
Les motifs que Google accepte réellement :
- Spam et faux avis : avis posté plusieurs fois, depuis des comptes coordonnés, ou sans lien avec une expérience réelle. C'est le motif qui aboutit le plus souvent.
- Hors sujet : l'avis parle de politique, d'un autre établissement, ou d'un problème sans rapport avec l'expérience client.
- Conflit d'intérêts : avis laissé par un concurrent, un ancien salarié, ou l'établissement lui-même.
- Contenu interdit : injures, discours haineux, informations personnelles, contenu à caractère commercial.
Et le motif qui ne marche jamais : "cet avis est injuste". Un client mécontent qui raconte une vraie mauvaise expérience, même durement, est protégé par les règles de Google. Dans ce cas, la bonne stratégie n'est pas la suppression, on y revient plus bas.
Comment signaler un avis depuis Google Business Profile
- Connectez-vous à votre fiche sur Google Business Profile.
- Ouvrez la section "Avis" (ou cherchez votre établissement sur Maps connecté au compte propriétaire).
- Menu à trois points sur l'avis concerné, puis "Signaler l'avis".
- Choisissez le motif précis dans la liste. Ne choisissez pas "je ne suis pas d'accord" : appuyez-vous sur la règle enfreinte.
- Suivez l'état du signalement dans l'outil de gestion des avis de Google, qui permet aussi de faire appel d'un refus.
Les délais constatés en 2026 : 3 à 5 jours pour un cas évident (spam massif, injures), 1 à 2 semaines pour un cas contesté, parfois plus si vous faites appel. Signalez une seule fois puis laissez la procédure suivre son cours : les signalements répétés du même avis n'accélèrent rien.
Un détail qui compte : le signalement est anonyme pour l'auteur de l'avis, il n'est pas notifié que l'établissement l'a signalé. En revanche, s'il s'agit d'un faux avis manifeste, gardez des captures d'écran datées : elles serviront si vous devez escalader, et notre détecteur de faux avis vous aide à objectiver les signaux suspects avant de signaler.
Si Google refuse : la stratégie qui marche vraiment
La plupart des avis signalés ne sont pas supprimés, parce que la plupart des avis négatifs sont sincères. À ce stade, deux leviers font vraiment bouger votre note :
1. Répondez publiquement, vite et calmement. 89 % des consommateurs lisent les réponses des entreprises avant de leur faire confiance. Une réponse factuelle qui reconnaît le problème et propose une solution transforme un avis à une étoile en preuve de sérieux. La méthode complète est la même que pour répondre à un avis négatif sur Trustpilot : écouter, s'excuser, résoudre, remercier.
2. Noyez l'avis sous du volume récent. Un avis négatif pèse lourd sur une fiche à 12 avis, et presque rien sur une fiche à 200 avis dont 30 datent du mois dernier. La collecte proactive est la vraie "suppression" : demandez un avis à chaque client satisfait, au bon moment, avec un lien direct vers votre formulaire d'avis Google pour supprimer toute friction (le parcours exact que suit un client est décrit dans comment laisser un avis sur Google). Les mêmes mécaniques que pour obtenir des avis sur Trustpilot s'appliquent : minutage après livraison, relance unique, et multi-canal (email, WhatsApp, SMS).
Éviter d'en arriver là : capter le négatif avant qu'il devienne public
Le meilleur avis négatif est celui qui ne se publie jamais, parce que vous l'avez intercepté. C'est le principe du routage par sentiment : après chaque commande, une question de satisfaction rapide ; les clients contents reçoivent le lien public (Google, Trustpilot), les clients mécontents arrivent sur un formulaire privé où vous pouvez résoudre le problème avant qu'il finisse en une étoile. Appliqué sur une boutique Shopify, ce simple filtre change la trajectoire d'une fiche Google en quelques mois.
Route happy customers to Trustpilot & Google, capture negatives privately.
Install Reviewz on ShopifySources :
- Google : Règles relatives aux avis sur Google
- Google : Outil de gestion et d'appel des avis
- BrightLocal : Local Consumer Review Survey (89 % lisent les réponses des entreprises)
About the author
Nicolas Provost · Founder of Reviewz.ai
Nicolas built Reviewz.ai after auditing 500+ Shopify review setups while running Kanal (WhatsApp marketing for Shopify). He has spent four years inside the Shopify ecosystem and writes about review collection, brand trust SEO, and the actual economics of running customer-feedback flows on ecommerce sites.
