Pour obtenir plus d'avis Trustpilot, il faut envoyer une invitation au bon moment, sur le bon canal, et automatiser le tout. En pratique, une demande envoyée par email ou SMS quelques jours après la réception du produit, avec un message court et un lien direct, convertit bien mieux qu'une simple bannière « laissez-nous un avis » sur votre site.
La collecte d'avis Trustpilot repose sur trois leviers : le timing (demander après réception, pas à l'expédition), le canal (l'email reste roi en volume, le SMS et WhatsApp gagnent en taux d'ouverture) et l'automatisation (envoyer sans y penser, à chaque commande). Utilisez les invitations Trustpilot pour bénéficier du label « avis vérifié », rédigez un message court avec un lien direct, et relancez une fois. Un outil de routage vous évite en plus d'envoyer des invitations aux clients mécontents.
Pourquoi le volume d'avis change tout
Avant les tactiques, le cadre. Un avis isolé ne sert à rien : c'est la régularité et le volume qui construisent la confiance et le référencement. Selon le baromètre des avis en ligne de l'IFOP, une très large majorité de consommateurs français consulte les avis avant un achat, et la fraîcheur des avis pèse autant que la note.
Concrètement, mieux vaut 200 avis dont la moyenne est 4,3 que 12 avis à 5,0 : le premier inspire confiance, le second sent le test interne. L'objectif de cet article est donc simple : maximiser le nombre de clients réels qui laissent un avis, sans jamais en truquer un seul.
Étape 1 : utilisez les invitations Trustpilot (avis vérifiés)
Trustpilot distingue deux types d'avis. Les avis « organiques » (un client va de lui-même sur votre fiche) et les avis « vérifiés » issus d'une invitation que vous envoyez après une transaction réelle. Privilégiez les invitations : elles portent le label vérifié, comptent positivement dans votre score TrustScore et sont plus difficiles à contester.
Vous pouvez générer ces invitations de plusieurs façons :
- Invitations automatiques : vous connectez votre boutique (Shopify, WooCommerce) et Trustpilot envoie l'email après chaque commande.
- Invitations manuelles ou par import : vous chargez une liste d'emails de clients récents.
- Lien de partage : une URL unique vers votre page d'avis, à glisser dans vos propres emails, SMS ou QR codes.
Pour ce dernier cas, notre générateur de lien d'avis Trustpilot crée l'URL propre à votre entreprise en quelques secondes.
Étape 2 : demandez au bon moment
Le timing est le facteur le plus sous-estimé. Demander un avis trop tôt (à la confirmation de commande) ou trop tard (un mois après) tue le taux de réponse.
La règle : sollicitez l'avis quand le client a vécu l'expérience complète et est encore enthousiaste. Pour un produit physique, cela signifie quelques jours après la livraison réelle, pas après l'expédition. Pour un service ou un abonnement, après le premier moment de valeur (première utilisation réussie).
| Type d'activité | Moment idéal de la demande |
|---|---|
| Produit physique e-commerce | 3 à 5 jours après la livraison confirmée |
| Produit à prise en main rapide | 1 à 2 jours après livraison |
| Service ou prestation | Juste après la fin de la prestation |
| Abonnement / SaaS | Après le premier résultat concret |
Nous détaillons cette logique dans notre guide sur le meilleur moment pour demander un avis. En e-commerce, déclencher la demande sur l'événement « livré » du transporteur (plutôt que sur l'expédition) fait nettement grimper le taux de réponse.
Étape 3 : choisissez les bons canaux
Aucun canal n'est universellement meilleur : combinez-les selon votre clientèle.
L'email : le volume
L'email reste le canal de référence pour la collecte d'avis : facile à automatiser, gratuit, idéal pour les messages un peu plus longs. Son défaut est un taux d'ouverture moyen (autour de 20 à 30 %). Pour le maximiser : un objet clair (« Votre avis sur votre commande »), un envoi depuis une adresse reconnaissable, et un seul bouton d'action.
Le SMS : le taux d'ouverture
Le SMS s'ouvre dans la quasi-totalité des cas, souvent dans les minutes qui suivent. Parfait pour une demande courte avec lien direct. Réservez-le aux clients qui ont consenti à être contactés par SMS, et limitez-vous à un envoi : un SMS de relance non sollicité agace.
WhatsApp : la conversation
WhatsApp combine le taux d'ouverture du SMS et la richesse de l'email (images, boutons, conversation). C'est un canal en forte croissance pour la relation client, particulièrement efficace là où il est déjà le canal de communication habituel des clients. Là encore, le consentement est obligatoire.
Pour générer aussi vos liens Google en parallèle, notre générateur de lien d'avis Google complète utilement votre dispositif multi-plateformes.
Étape 4 : soignez le message
Un bon message d'invitation est court, personnel et ne demande qu'une seule chose. Voici un modèle email réutilisable :
Objet : Un avis rapide sur votre commande ?
Bonjour [prénom],
Merci pour votre commande passée chez [boutique]. Votre retour nous aide énormément et guide les prochains clients.
Pourriez-vous prendre 30 secondes pour laisser un avis ? C'est par ici : [lien Trustpilot]
Merci beaucoup, L'équipe [boutique]
Et une version SMS :
[boutique] : merci pour votre commande ! Un avis en 30 s nous aiderait beaucoup : [lien]. Répondez STOP pour ne plus recevoir de message.
Quelques règles d'or :
- Un seul appel à l'action et un lien direct vers la page d'avis.
- Personnalisez avec le prénom et, si possible, le produit acheté.
- Restez neutre : ne demandez jamais « un avis 5 étoiles », demandez « votre avis ». Solliciter uniquement les avis positifs ou conditionner une remise à une bonne note est interdit par les règles de Trustpilot et la réglementation européenne.
- Relancez une fois, pas trois, quelques jours plus tard si pas de réponse.
Étape 5 : automatisez (et filtrez les mécontents)
Tout ce qui précède ne tient que si c'est systématique. Demander manuellement après chaque commande ne passe pas l'échelle : il faut automatiser l'envoi à chaque transaction.
C'est là qu'un outil de collecte connecté à Shopify fait la différence. Reviewz envoie automatiquement la demande au bon moment après la livraison, sur le canal choisi, et ajoute une couche essentielle : le routage. Avant l'invitation publique, le client répond à une question de satisfaction. Les clients ravis sont dirigés vers Trustpilot ou Google ; les clients déçus sont redirigés vers votre SAV en privé pour résoudre le problème, plutôt que de publier un avis négatif.
Vous ne filtrez pas les opinions de façon malhonnête : tous les clients sont invités à s'exprimer. Vous orientez simplement l'insatisfaction vers le canal qui permet de la résoudre, ce qui fait mécaniquement monter votre note publique tout en améliorant votre service. Si malgré tout un avis négatif passe, suivez notre guide pour réagir à un avis Trustpilot négatif.
Automatisez la collecte d'avis Trustpilot après chaque commande Shopify et dirigez les clients mécontents vers votre SAV, pas vers votre fiche publique.
Install Reviewz on ShopifyRécapitulatif
Pour obtenir plus d'avis Trustpilot en 2026 :
- Activez les invitations vérifiées plutôt que d'attendre les avis organiques.
- Demandez quelques jours après la livraison réelle, au pic de satisfaction.
- Combinez email, SMS et WhatsApp selon votre clientèle, avec consentement.
- Envoyez un message court, personnel, à un seul lien, et relancez une fois.
- Automatisez l'envoi et routez les mécontents vers votre SAV en privé.
Le résultat n'est pas un coup ponctuel mais un flux régulier d'avis réels qui consolide votre note, rassure vos prospects et améliore votre référencement.
About the author
Nicolas Provost · Founder of Reviewz.ai
Nicolas built Reviewz.ai after auditing 500+ Shopify review setups while running Kanal (WhatsApp marketing for Shopify). He has spent four years inside the Shopify ecosystem and writes about review collection, brand trust SEO, and the actual economics of running customer-feedback flows on ecommerce sites.
