Pour laisser un avis sur Google : cherchez l'établissement sur Google ou Google Maps, touchez sa note en étoiles (ou l'onglet "Avis"), connectez-vous à votre compte Google, choisissez un nombre d'étoiles, écrivez votre commentaire si vous le souhaitez, ajoutez des photos, puis publiez. L'avis apparaît en général en quelques minutes. Il faut un compte Google, il n'existe pas d'avis anonyme, et donner un avis est toujours gratuit. Voici le pas à pas exact sur mobile et ordinateur, plus les réponses aux deux questions qui reviennent le plus : "pourquoi mon avis n'apparaît pas" et "que puis-je écrire sans risque".
Sur mobile : Google Maps, cherchez l'établissement, faites défiler jusqu'aux étoiles "Donner une note", touchez le nombre d'étoiles voulu, écrivez, publiez.
Sur ordinateur : cherchez l'établissement sur Google, dans l'encart à droite cliquez sur "Donner votre avis" ou sur le nombre d'avis puis "Donner votre avis".
À savoir : compte Google obligatoire, avis public sous votre nom, modifiable et supprimable à tout moment, et filtré automatiquement s'il contient un lien, du langage promotionnel ou provient d'un compte tout neuf.
Laisser un avis Google depuis un téléphone
La méthode la plus rapide passe par l'application Google Maps, présente sur la quasi-totalité des téléphones :
- Ouvrez Google Maps et cherchez le nom de l'établissement (boutique, restaurant, entreprise en ligne).
- Ouvrez sa fiche et faites défiler jusqu'à la section "Donner une note", cinq étoiles vides vous attendent.
- Touchez le nombre d'étoiles choisi. Une fenêtre d'avis s'ouvre.
- Écrivez votre commentaire (facultatif mais bien plus utile qu'une note seule) et ajoutez des photos si vous en avez.
- Touchez "Publier". C'est fait, l'avis est visible en quelques minutes.
Vous pouvez aussi passer par la recherche Google classique : cherchez l'établissement, touchez sa note en étoiles sous son nom, puis "Donner votre avis".
Laisser un avis Google depuis un ordinateur
- Cherchez l'établissement sur google.com, connecté à votre compte Google.
- Dans l'encart de la fiche à droite des résultats, cliquez sur le nombre d'avis (par exemple "128 avis Google"), puis sur "Donner votre avis". Sur certaines fiches, le bouton "Donner votre avis" apparaît directement.
- Choisissez vos étoiles, rédigez, ajoutez des photos, puis publiez.
Pour modifier ou retirer un avis plus tard, tout se passe dans "Vos contributions" sur Google Maps ; la marche à suivre détaillée est dans notre guide pour supprimer un avis Google.
Pourquoi mon avis Google n'apparaît pas ?
C'est la question numéro un, et dans l'immense majorité des cas la réponse est le filtre anti-spam automatique de Google. Votre avis a de fortes chances d'être filtré sans notification s'il :
- contient un lien, un numéro de téléphone ou un texte à caractère promotionnel ;
- provient d'un compte Google très récent ou sans aucune activité ;
- a été posté en rafale avec d'autres avis depuis le même appareil ou réseau (typiquement un midi d'entreprise où toute l'équipe note le restaurant sur le même Wi-Fi) ;
- vise une fiche en cours de litige ou de re-vérification.
La solution qui marche presque toujours : réécrire l'avis simplement, sans lien ni superlatifs commerciaux, depuis votre compte habituel, et si possible depuis votre connexion personnelle. Si l'avis reste invisible après quelques jours, il a pu être supprimé pour non-respect des règles de Google sur les avis : reformulez en restant factuel.
Ce que vous pouvez écrire (et ce qui fait supprimer un avis)
Un bon avis est factuel, personnel et spécifique : ce que vous avez acheté ou vécu, ce qui a été réussi ou raté, et un détail concret qui prouve l'expérience. Les photos multiplient son utilité. À l'inverse, certains contenus exposent l'avis à la suppression, voire le compte au blocage :
- Injures, attaques personnelles ou données privées (nom d'un employé accompagné d'accusations, numéros, adresses) ;
- Conflit d'intérêts : noter son propre commerce, celui d'un concurrent, ou un établissement où l'on travaille ;
- Faux avis : raconter une expérience qu'on n'a pas vécue, ou poster contre rémunération, ce qui est aussi une pratique commerciale trompeuse au sens du droit de la consommation français ;
- Hors sujet : opinions politiques, débats sans lien avec l'expérience client.
Un avis négatif honnête, lui, est parfaitement autorisé : Google ne supprime pas un avis parce qu'il déplaît à l'établissement, comme on le détaille dans supprimer un avis Google.
Côté commerçant : votre note dépend de ceux qui laissent un avis
Si vous lisez ceci en tant que commerçant, retenez la mécanique qui se cache derrière ce guide : les clients savent laisser un avis, mais ne le font presque jamais spontanément, sauf déception. Résultat, une fiche Google reflète vos 2 % de clients mécontents plutôt que vos 98 % de clients satisfaits.
La parade est la même que pour obtenir des avis sur Trustpilot : demander à chaque client, au bon moment, avec un lien direct qui supprime toute friction. Notre générateur de lien d'avis Google crée l'URL exacte qui ouvre le formulaire cinq étoiles pré-affiché, à partager par email, WhatsApp ou SMS ; et pour choisir où concentrer vos efforts entre Google, Trustpilot et les autres, voyez notre comparatif des meilleurs sites d'avis clients.
Route happy customers to Trustpilot & Google, capture negatives privately.
Install Reviewz on ShopifySources :
- Google : Ajouter une note ou un avis sur Google Maps
- Google : Règles relatives aux avis
- DGCCRF : Les avis de consommateurs en ligne
About the author
Nicolas Provost · Founder of Reviewz.ai
Nicolas built Reviewz.ai after auditing 500+ Shopify review setups while running Kanal (WhatsApp marketing for Shopify). He has spent four years inside the Shopify ecosystem and writes about review collection, brand trust SEO, and the actual economics of running customer-feedback flows on ecommerce sites.
